Để mỗi chuyến đi an toàn, thoải mái và đúng hẹn, xedulichgiare.vn áp dụng các chính sách và quy định sau khi quý khách sử dụng dịch vụ thuê xe có tài xế.
1. Thay đổi và huỷ chuyến
- Quý khách vui lòng báo sớm nhất có thể khi muốn thay đổi thời gian, lộ trình hoặc huỷ chuyến.
- Việc hoàn tiền cọc (nếu có) phụ thuộc vào thời điểm báo huỷ và được thông báo rõ khi xác nhận đặt xe.
- Trường hợp chúng tôi không thể cung cấp xe như đã xác nhận, quý khách được hoàn lại toàn bộ tiền cọc.
2. Thời gian chờ và phát sinh
- Tài xế có mặt tại điểm đón đúng giờ đã hẹn.
- Thời gian chờ vượt mức thoả thuận, đi thêm điểm hoặc thay đổi lộ trình có thể phát sinh chi phí; tài xế sẽ thông báo trước để quý khách đồng ý.
3. Quy định trên xe
- Không hút thuốc trên xe.
- Không mang hàng cấm, chất cháy nổ, hàng có mùi nặng lên xe.
- Mang theo thú cưng cần thông báo và được đồng ý trước.
- Thắt dây an toàn trong suốt hành trình.
- Không yêu cầu tài xế chạy quá tốc độ hoặc vi phạm luật giao thông.
4. Sự cố và bất khả kháng
Trong trường hợp xe gặp sự cố kỹ thuật, chúng tôi sẽ bố trí xe thay thế sớm nhất. Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tắc đường nghiêm trọng, sự cố giao thông ngoài tầm kiểm soát sẽ được hai bên thống nhất phương án xử lý hợp lý.
5. Phản ánh và khiếu nại
Mọi phản ánh về chất lượng dịch vụ, tài xế hoặc xe, quý khách vui lòng gọi hotline 0971 744 877 hoặc gửi qua trang Liên hệ. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Xem thêm: Điều kiện điều khoản · Phương thức thanh toán · Bảo mật thông tin khách hàng
